Política de reembolso
En Aurë queremos que compres con total tranquilidad.
Garantía de satisfacción de 30 días. Si dentro de los 30 días siguientes a la entrega no quedas conforme con tu Máscara LED Aurë, puedes solicitar la devolución. El producto debe estar en buen estado, completo y, preferiblemente, con su empaque original.
Derecho de retracto. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. En este caso te reintegramos el dinero pagado.
Garantía legal. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o funcionamiento. Si tu dispositivo presenta una falla, contáctanos y lo reparamos, reemplazamos o reembolsamos según corresponda.
Cómo solicitar una devolución:
- Escríbenos a [juanestebanvelezramirez@gmail.com] o por WhatsApp al [+57 3178869455] indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos la dirección y las instrucciones de envío de la devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso.
Reembolsos. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o el que acordemos contigo en caso de pago contra entrega) dentro de los [5 a 10] días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
Costos de envío de la devolución. [Indica quién los asume: ej. "En caso de retracto o satisfacción, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. En caso de producto defectuoso o error nuestro, Aurë asume el costo."]
Excepciones. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que presenten daños por mal uso, o sin sus accesorios y empaque cuando esto impida su reventa.